E’ attivo, sul sito web del Comune di Caltagirone (www.comune.caltagirone.gov.it), il questionario sulla qualità dei servizi erogati dall’Ente. Tra quelli obbligatori nel sistema dei controlli interni, la cui disciplina è rinvenibile nel Testo unico degli enti locali agli articoli 147 bis e seguenti, il controllo sulla qualità dei servizi assume una valenza strategica per l’Amministrazione e per la dirigenza. Infatti, come si sottolinea dal palazzo municipale, dai giudizi che esprimeranno i visitatori del sito, l’amministrazione e la dirigenza potranno trarre elementi importanti per migliorare sempre di più l’organizzazione dei servizi erogati, nell’interesse dei cittadini.
Il servizio on line è operativo per la prima volta, mentre in passato i questionari sono stati distribuiti in formato cartaceo all’Urp. L’utente dovrà procedere alla registrazione guidata; elemento, questo, voluto per mantenere l’anonimato e per consentire l’espressione del giudizio una sola volta.
L’attivazione del controllo di qualità dei servizi erogati è un obbligo di legge, soggetto al controllo della Corte dei Conti e fattore di valutazione dei dirigenti nell’ambito della “Performance organizzativa”. Ogni trimestre sarà pubblicato il report, ovvero la sintesi delle valutazioni espresse dagli utenti.